Ventajas y desventajas de los nuevos DM en Twitter

Holala mundo digital,

Pasados los días desde el cambio en que podemos enviar DM a usuarios que aún no nos siguen en Twitter, y repasando algunos autores y medios comparto con ustedes algunas observaciones:

TW DM 5

Imagen tomada de www.boxbaster.com

Muchos perfiles personales en redes sociales han manifestado estar en desacuerdo con esta medida, aún cuando se encuentra en versión de prueba y es el mismo usuario quien acepta o no recibir mensajes de perfiles que no sigue en la plataforma. De manera que trataré de condensar algunas ventajas y desventajas de ésta medida:

Ventajas

  • Las marcas pueden aprovecharlo personalizando en cierta medida su comunicación con usuarios, tanto para la solución de PQRS o para envío de información de “valor”, lo entrecomillo pues es de valor no comercial.
  • Manejo privado de objeciones, donde un usuario puede tener una atención inmediata, directa y a través de un solo medio.
  • Monitoreo directo de la reputación del perfil, tanto personal como empresarial.
  • El usuario podrá enviar información privada a marcas o personas sin que ésta sea visible para otros.
  • La comunicación podrá ser mejor valorada y dinamizada, sólo si el emisor de mensaje lo hace de manera apropiada, con frecuencia moderada y en lenguaje sano para el receptor.
  • Marcas y personas podrán mejorar su sistema de mercadeo, sin embargo deben cuidarse de crear Spam y del exceso de ofertas comerciales, para no maltratar la privacidad que queda del servicio OnTime de Twitter.
  • Fidelización, entregando beneficios sorpresa a través de DM a los seguidores que mejor se comuniquen o fieles a su marca.

Desventajas

  • El Spam será alto sólo hasta que el perfil así lo desee, pues podrá deshabilitar la función en cualquier momento.
  • El uso excesivo entre perfiles sean personales o empresariales terminará por perder la privacidad que las cuentas desean.
  • Riesgo de mensajes poco apropiados por parte de Robots o spammers   cuya función principal es enviar información sin valor para el usuario.
  • Si las marcas no diseñan un nuevo protocolo de atención al cliente, y el tiempo de espera de las objeciones a través de DM aumenta, entonces no será a través de DM que el usuario manifieste su inconformidad.
  • Al manejar líneas directas con usuarios, el uso HashTag que dinamizan las marcas podría disminuir por el uso de comunicación hecha por DM.

Todo dependerá que los protocolos que los perfiles desarrollen para hacer de éste servicio, algo dinámico y de mayor acceso a comunicación y lenguaje, siempre buscando un óptimo uso de los medios digitales.

¿Cuál ventaja o desventaja agregarías?

Nos leemos luego…

@MichiTorresC

Algunas fuentes: Mashable y Puro Marketing

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *